法律公益诊所｜佛山某瑜伽连锁店突然关店会员该如何维权？《法律公益诊所》栏目由羊城晚报社、北京师范大学刑事法律科学研究院、广东省律师协会、北京企业法律风险防控研究会联合主办，免费提供法律咨询，欢迎广大读者来信咨询法律问题，邮箱：。

　　XX瑜伽是佛山的一家连锁品牌，事发前有多家门店。2022年7月10日，我在佛山W商场“XX瑜伽”交款7999元购买了150节课，有效期两年。中途，我因怀孕停卡一年，只上了13节课。

　　2023年9月25日，“XX瑜伽”客服微信通知我：“因配合W商场商家升级，暂停营业装修升级，在此装修升级期间需要约课可预约其他门店的相关专业老师授课。”我还专门询问了W商场客服，对方称瑜伽店是配合消防整改。

　　11月20日，“XX瑜伽”在W商场门店重新开业，并以此为由做了一波大促，吸引了一大批消费者办卡。直至闭店前，该店仍在做促销，吸引新老会员继续办卡。11月30日，该店客服微信通知：“因突发线路故障导致停电，商场工程部正在积极配合检修，由于电路恢复时间无法预估、届时门店将取消所有课程，通电后将第一时间通知开课。”

　　12月2日，该门店通知会员：“老板消失不见，店铺经营不善不能继续开业，请立刻到当地公安报警处理要求退款。”当天，“XX瑜伽”受害者组成的维权群马上达500人，又成立了维权二群也有三四百人星空体育app下载，其中W商场“XX瑜伽”店的维权群有300余人。

　　12月5日，在各方压力下，“XX瑜伽”老板声称已寻找到新的企业接收门店。正当消费者松了一口气时，有群友查出接手的一家企业注册日期是2022年5月23日，注册资金只有10万元，并于2023年10月20日被列入经营异常名录。由此，我们都推测所谓的接手企业只是“金蝉脱壳之计”。

　　一、作为受害者，我们已第一时间建群，穷尽各种渠道维权。目前已经报警、打12345/12315等等维权，但由于原老板找了“接盘公司”，声称下周可以继续上课，不知道这些维权是否有用？

　　二、作为消费者，我深知退费的可能性小之又小，但是这种刚开业收完钱就关店的行为，性质极为恶劣，是否有可能定性或违法呢？如果起诉的话，我们需要收集哪些证据？

　　解答人：广东合盛律师事务所合伙人、广东省律师协会文化与宣传表彰工作委员会秘书长 李逸文律师

　　按照《中华人民共和国消费者权益保》第五十三条规定：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”

　　消费者在瑜伽馆办卡，与其建立了事实或书面的合同关系，双方均应依约履行各自的义务，瑜伽馆预收培训费后，理应依约给消费者提供场所及服务，但其于2023年9月25日起暂停营业，未能提供相应的服务，导致双方的服务合同不能继续履行，消费者的合同目的无法实现。根据《民法典》规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。所以瑜伽馆应当按双方的约定履行或退回预付款，否则构成违约，消费者要求瑜伽馆退还未使用的瑜伽费，符合法律规定。

　　消费者们已经进行的维权行为是正确的，瑜伽馆找到所谓 “接盘公司”的行为单方面变更了合同主体，实质上也构成违约，消费者可以要求原合同主体承担违约责任。

　　消费者可以继续与瑜伽馆老板协商解决退款事宜，协商过程注意方式方法及安全保护，注意录音留存证据及避免引起肢体冲突。协商不成可向市场监管部门进行投诉，同时，准备好双方的身份信息、起诉状、证据（付款凭证、合同、收据、会员卡、聊天记录、视频录音等）等材料，以瑜伽馆构成严重违约为由向合同履行地人民法院提起诉讼。要求解除合同，并要求瑜伽馆退还预付或剩余款项。虽然提起诉讼需要耗费的时间较长，但其相对来说是一种最有力的解决途径。拿到胜诉判决后，如瑜伽馆不予执行，消费者可以依靠公权力的力量申请执行对方名下财产。如果瑜伽馆经营公司已经向法院申请破产，消费者还可以向法院申报债权，并依照法定清偿顺序参与分配。

　　如果消费者认为，瑜伽馆的行为涉及合同等违法犯罪，可以向公安机关报案。但是公安机关立案标准很严格，涉及民事纠纷的行为很多情况下都达不到刑事立案的标准。

　　商场应当尽到谨慎招商义务，但是除非符合《消费者权益保》第四十三条的规定，否则商场并不与商家共同承担赔偿责任。

　　目前，服务类行业多采取预付制消费模式，一旦经营者收取大量会费或预付款后卷款跑路，消费者势必因此遭受相应经济损失。对此，我也郑重提醒消费者，办理预付制消费时，应注意以下几点：消费者在购买服务时，首先应尽量选择商业信誉较好、消费者评价较高的经营者；其次应谨慎选择一次性充值大额费用或会员期限很长的服务；对于新办理营业执照，超低价揽客的，应当提高警惕。事中可要求与经营者签署正式的书面合同，在合同中详细载明经营者信息、联系方式、服务项目、服务期限，违约责任及送达地址等相关事项，对合同中缺少关键信息、无经营者盖章签字的，应警惕并要求经营者补充完整；向经营者支付服务费时，应避免现金交易，同时要求经营者开具加盖公章的收款收据或正规；对商家承诺的优惠条件、赠送礼品及协议延长会期等内容，应当以书面形式予以固定，便于发生纠纷后维权工作的开展。